山形県 旅館・ホテル業 LPガス販売業 運送業 業務システム 株式会社ウェルコム

TOP > 旅館業・ホテル業向けシステム > FRONIC21 > 導入事例紹介 瀬見温泉 ゆめみの宿 観松館

山形県 旅館・ホテル業 LPガス販売業 運送業 業務システム 株式会社ウェルコム

瀬見温泉 ゆめみの宿 観松館

瀬見温泉 ゆめみの宿 観松館

観松館 エントランス


瀬見温泉 ゆめみの宿 観松館

観松館 ロビー

『ゆめみの宿 観松館』様は、山形県の北東部に位置する最上町の小国川沿いに広がる瀬見温泉を代表する老舗旅館です。


総数64室のお部屋は5つのタイプが用意され、露天風呂付、マッサージチェア付、掘りごたつ付など、バラエティーに富んだお部屋タイプが選択できます。


お料理は山形県の名工として表彰された調理長の創作和食で、すべての食材に深いこだわりが注がれています。


良質な温泉と小国川のせせらぎが届く素晴らしい立地が相まって、お客様の満足度が高い旅館です。


また、歴代の皇室がご宿泊され皇室ゆかりの宿としても知名度の高いお宿でもあります。


2010年夏季より、現在のカスタマイズ版FRONICK21をご利用いただいております。


観松館様システム ハードウェア構成


【サーバークライアントネットワークモデル】
・サーバー:1台
・クライアントPC:6台
・レーザープリンタ:1台
  (請求書領収書・帳票類印刷用)
・イメージリーダー(スキャナー):1台 PC:1台
  (※紙ベースのお客様アンケート・接客報告書を電子ファイル化し、顧客利用履歴のデータとしてひも付けして保存しています。)



観松館様システム 機能ブロック図


※予約機能内にカスタマイズ機能『料金一覧表』を組み込んでいます。
 (料金一覧表機能には、管理者向けの『料金設定機能』と予約担当者向けの『予約時料金入力支援機能』を含みます。)
※集計機能には、他社システム(例:財務管理システム)で利用できるデータ形式(例:csvファイル)でのデータエクスポート機能を含みます。


予約入力操作の半自動化・簡素化で業務改善

観松館様は、その特色でもある5種類から選べる部屋タイプのため、ご予約受付の際に細心の注意を要していました。
お日柄(例:平日と休前日)ごとにベースとなる宿泊金額が変動し、お料理タイプの選択で金額が変動し、5種類から選べるお部屋グレードアップで金額が変動し、さらには一部屋複数名がご宿泊する場合にボリュームディスカウントが適用されるため、正確に全体の内容を把握する必要があり、予約受付の担当者の方には熟練の経験が必要とされていました。

属人的な業務となってしまった予約受付を誰もが行えるようにするため、カスタマイズによってFRONICK21に料金表機能が追加されました。



まず管理者がこの画面で日ごと・料理プランごと・部屋ごと・ひと部屋に宿泊する人数ごとの金額をマスター設定します。



予約受付時に表示する画面には、左サイドにそのチェックイン予定日の宿泊料金表が表示されるようになります。



さらに、該当する宿泊料金表のセルをクリックすると、選択した料金表の内容があらかじめ入力された状態で予約情報入力の画面が表示されます。
一覧表から該当する宿泊料金を選択することでミスを低減し、入力時には料金表クリックからプリセット値が入った予約入力画面を提示することで手間の軽減とミスの低減を実現しました。





顧客管理『利用履歴照会』に紙ベース資料を電子ファイル化して添付

手書きの紙ベースで管理されている「お客様アンケート」と「接客報告書」を電子ファイル化して、顧客利用履歴照会画面でデータとして閲覧できるようにしました。






ゆめみの宿 観松館 専務取締役 高橋 様

FRONICK21導入時には、紙ベースでの管理に比較して逆に手間増になるのではないかという不安がありましたが、一度システム化してしまうと手書きの管理にはもう戻れません。
また、お客様からのご予約をスタッフの誰でもお受けできる体制になったことで、それまで事務作業専門に取られていた人員をお客様応対に充ててきめ細やかな接客が可能になりました。


お客様に接する上でもう一点、利用履歴照会機能を使う機会が非常に多く重宝しています。お客様個別のご利用履歴が電話の段階で確認できるので、以前よりスムーズな応対ができるようになりました。


帳票類はこれまで利用していたフォーマットに合わせて用意してくれるので、既存業務フローへのフィットはとても有難く感じました。 また、使って行く上で出てくる「何となくこんな感じのものが欲しい」という要望を開発者と相談しながら細かく進化させていく過程で、こちら側の意識もより明確化されレベルアップするのが想定していなかった効果でした。


運用開始から1年以上が経過していますので、今後は対前年比の集計分析機能なども徹底活用を始めようと考えています。






瀬見温泉 ゆめみの宿 観松館
〒999-6211
山形県最上郡最上町瀬見温泉
フリーダイヤル:0120-11-2651
TEL:0233-42-2311
ホームページ:http://www.kansyokan.co.jp




山形県 旅館・ホテル業 LPガス販売業 運送業 業務システム 株式会社ウェルコム

山形県 旅館・ホテル業 LPガス販売業 運送業 業務システム 株式会社ウェルコム

山形県 旅館・ホテル業 LPガス販売業 運送業 業務システム 株式会社ウェルコム